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本报报道引监管关注 人身险行业开启“恶意投诉致全额退保”摸底调查

本报报道引监管关注 人身险行业开启“恶意投诉致全额退保”摸底调查

上证报中国证券网讯 上证报近期刊发的《以全额退保为幌子 保险圈惊现恶意投诉产业链》一文引起行业及监管关注。据悉,银保监会近日向各人身险公司下发《关于报送恶意投诉相关信息的函》。该函件称:近期有媒体报道“以全额退保为幌子 保险圈惊现恶意投诉产业链”,为了解实际情况,制定专项治理方案,各人身险公司需报送相关案例和数据。

各人身险公司此次需要报送的内容,主要包括:近三年(2017年至2019年)每年恶意投诉导致全额退保的保单件数、金额、主要产品类型、操作方式、是否有产业链参与,公司应对措施及治理工作建议等,涉及的产业链环节上的团体或单位名称及相关信息。

该函中所提及的媒体报道,正是8月18日刊发于“上海证券报”微信公众号的《小心,保险圈惊现“恶意投诉”产业链!以全额退保为幌子,最后还是侵犯消费者的权益》(https://mp.weixin.qq.com/s/LP3rJKPsrMNW0PpQ6WDStw),以及8月19日刊发于上海证券报的《以全额退保为幌子 保险圈惊现恶意投诉产业链》(http://news.cnstock.com/news,jg-201908-4418297.htm)。

根据上证报记者调查发现,在最近一段时间里,一些社会团体在网络上广撒贴,声称“犹豫期后也能全额退保,不限险种,可以帮忙代办”。所谓的“全额退保”业务,实际上是通过“恶意投诉”倒逼保险公司进行非正常退保。(韩宋辉)